Mọi hoạt động như quảng cáo Facebook, Google hay SEO đều nhằm mục tiêu thu hút traffic, kéo người dùng vào website hoặc landing page (trang đích). Nhưng nếu website/landing page của bạn không đủ khả năng để khuyến khích khách hành động và tạo ra chuyển đổi tốt thì đều trở thành công cốc.
Chuyển đổi – Convert, thuật ngữ rất quen thuộc và cũng đã có nhiều chia sẻ về nó. Trong bài viết này, mình muốn giới thiệu một góc nhìn mới giúp nhà bán hàng tăng tỷ lệ chuyển đổi trên web/landing page từ việc phân tích xem từ CONVERTS được cấu thành bởi các yếu tố nào.
1. C = Clear Call to Action: Nút Kêu Gọi Hành Động Rõ Ràng
Nút kêu gọi hành động (CTA) là những gì bạn mong muốn khách hàng thực hiện: Mua ngay. Đăng ký ngay. Dùng thử ngay. Liên hệ. Xem ngay
Bạn nên test liên tục để có một nút CTA hiệu quả nhất. Test màu sắc, kích cỡ, vị trí đặt nút sao cho hợp lý. Quan trọng nhất là test từ ngữ kêu gọi để thôi thúc khách hàng ra quyết định ngay.
2. O = Offer: Cung Cấp Lợi ích
Bạn muốn khách hàng làm theo ý mình, hãy đưa ra các lợi ích cho họ. Có thể là những phiếu coupon, mã giảm giá, dùng thử miễn phí, trải nghiệm tính năng mới, một món quà… Khi khách hàng cảm nhận được mình đang có lợi, họ sẽ tương tác và mua hàng trên trang của bạn.
3. N = Narrow Focus: Giữ sự tối giản
Hãy chú ý về thuật ngữ “KISS- Keep It Short & Simple”. Nghiên cứu chỉ ra rằng, bạn càng cung cấp nhiều các lựa chọn khác nhau, khách hàng sẽ càng mất nhiều thời gian hơn để đưa ra quyết định. Vậy nên website hay landing page càng giữ được sự tối giản và rõ ràng, sẽ càng có tỉ lệ chuyển đổi của khách hàng tốt hơn.
– Giữ các thông tin ngắn gọn và đảm bảo mọi thứ đặt lên landing page đều có một mục đích rõ ràng.
– Test các nội dung trong form, thời gian điền form, cân đối để có một form tốt nhất cho khách hàng.
– Test các nội dung trong form, thời gian điền form, cân đối để có một form tốt nhất cho khách hàng.
4. V = VIA: Very Important Attributes: Đưa Ra Những Đặc Điểm Nổi Bật Nhất Của Sản Phẩm Hoặc Dịch Vụ
Hãy miêu tả sản phẩm dựa trên quan điểm và lập trường của khách hàng đang có nhu cầu. Nói theo cách khác, giải thích về sản phẩm này có thể giải quyết được vấn đề nào của người sử dụng. Điều này có thể đúng, có thể sai phụ thuộc vào sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp, vậy lời khuyên là hãy test và test thật nhiều. Tóm lại, bạn nên miêu tả:
– Đặc điểm – Danh sách những đặc điểm nổi bật và thú vị của sản phẩm/dịch vụ
– Lợi ích – Những đặc điểm này sẽ giúp khách hàng có được những gì?
– Điểm gây tổn thương – Nếu không sử dụng thì khách hàng sẽ mất đi những gì?
– Lợi ích – Những đặc điểm này sẽ giúp khách hàng có được những gì?
– Điểm gây tổn thương – Nếu không sử dụng thì khách hàng sẽ mất đi những gì?
5. E = Effective Headline: Tiêu Đề Hiệu Quả
Khách hàng sẽ dễ bị thu hút bởi những tiêu đề thông minh, sáng tạo, hóm hỉnh hoặc gợi sự tò mò. Điều này đã được làm ở các mẫu quảng cáo, và khách hàng đã bị thu hút sẵn vì tiêu đề rồi (nên mới click vào). Vậy nên ở trên website và đặc biệt là landing page, bạn không cần gây thêm sự chú ý nữa.
Mục tiêu bây giờ chỉ cần khuyến khích họ ở lại, và tiếp tục tìm hiểu thêm mà thôi. Sử dụng các “Plain language – ngôn ngữ đơn giản” để miêu tả trang của bạn. Khách hàng ai cũng bận, vậy nên hãy làm khách hàng tập trung quan tâm sản phẩm/dịch vụ của bạn thay vì khiến họ mất nhiều thời gian hơn bằng việc đưa ra những tiêu đề thông minh, ngắn gọn và súc tích.
6. R = Resolution-Savvy Layout: Bố cục, kích cỡ chuẩn
Thứ bạn thấy trên màn hình HD laptop của bạn có thể sẽ khác xa với những gì khách hàng nhìn thấy. Hãy giữ những thứ cần thiết nhất: Logo, Tiêu đề, CTA, và hình ảnh… ở trung tâm hoặc phía trên màn hình. Còn các nội dung hỗ trợ thì ở phía dưới chân trang.
7. T = Tidy Visuals: Hình ảnh trật tự, bắt mắt
– Thiết kế sạch sẽ, gọn gàng và tận dụng các khoảng trắng để người dùng không mỏi mắt, và dễ tiếp cận tới CTA.
– Font chữ to sẽ làm cho người dùng dễ dàng đọc hơn, và hiểu hơn về website hay landing page của bạn.
– Sử dụng Video làm tăng tỉ lệ chuyển đổi lên 80%
Các hình ảnh và video liên quan tới sản phẩm và khách hàng sẽ hỗ trợ truyền tải thông điệp tốt nhất.
8. S = Social Proof: Sử dụng các feedback
Con người có xu hướng đặt nhiều niềm tin vào sản phẩm/dịch vụ mà đã được người khác kiểm chứng hơn. Do đó bạn nên cân nhắc đưa vào thiết kế website/ landing page của bạn những yếu tố sau:
– Danh sách khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ
– Các trang báo đã đưa tin
– Sô lượng người dùng tăng lên
– Giấy chứng nhận
– Các trang báo đã đưa tin
– Sô lượng người dùng tăng lên
– Giấy chứng nhận
Thu thập những feedback, nhận xét tốt từ phía khách hàng và đưa lên trang của bạn. Và cập nhật liên tục mỗi khi người dùng sản phẩm tăng, được lên báo chí hoặc người nổi tiếng nhắc tới,…
Trên đây là 8 lưu ý giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi trên website giúp mua hàng hay sử dụng dịch vụ trên trang web hoặc trang đích của mình. Hi vọng bài viết đã mang đến những thông tin hữu ích. Nếu có bất cứ góp ý hay thắc mắc cần hỗ trợ vui lòng để lại bình luận để Web99 có thể phản hồi bạn ngay.
